Fiche de poste

Consultant.e / Expert.e relation client & CRM

5 novembre 2020 – Clos

Notre client est un acteur clef de l’innovation dans les sciences du vivant en France. En plein processus de transformation, il réinvente sa relation client, avec de grands enjeux de digitalisation, et d’amélioration de sa performance avec les canaux traditionnels. Nous recherchons, pour ce faire, son/sa futur(e) :

Consultant/Expert relation client & CRM (H/F)

Vous menez une réflexion stratégique sur notre base clients présente et potentielle, sur la manière de les engager et le parcours qu’ils expérienceront avec notre marque. Vous impulsez la transformation digitale et pilotez l’activation marketing, dans un objectif d’acquisition et de fidélisation. A ce titre, vous participez à la définition du plan relationnel et activez des campagnes marketing omnicanales en interaction avec les fonctions communication et digitale. Pour ce faire, vous définissez les messages, les canaux, les segmentations et les investissements. Dans un esprit de conquête et de growth hacking, vous analysez la performance de vos actions au travers d’études et de reporting, et proposez des axes d’amélioration.

Issu(e) d’une formation supérieure, vous êtes reconnu(e) pour votre expertise marketing et digitale, ainsi que pour votre capacité à gérer du projet. Vous maîtrisez les notions d’expérience client ainsi que les principaux logiciels, bases de données, CRM et l’ensemble des outils liés à l’activité marketing. Doté(e) d’une sensibilité avérée à la culture data, vous possédez également esprit de synthèse, créativité, autonomie, esprit d’équipe et savez faire preuve de pédagogie.